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Externalisation de processus métiers
Externalisation de processus métiers
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Externalisation de processus métiers

Nous apportons un support aux dirigeants d'entreprise dépassés par la croissance rapide de leur société. Assistants, Standard Téléphonique, SAV, Modération, Prospection et Plus

Nous facilitons la vie des entrepreneurs depuis plus de dix ans. Montez votre équipe support avec nos agents spécialisés, flexibles et à valeur ajoutée. Nous vous accompagnons pour emmener votre entreprise à l'étape supérieure.

Assistants Virtuels

Dépassé par la gestion de votre organisation qui grandit très rapidement? SmartOne propose un support à distance pour vos besoins internes. Nos atouts: une expertise dans des métiers spécifiques (service à la personne, finance, luxe, gaming...), une flexibilité adaptée aux entreprises en pleine croissance, des équipes spécialisées, et une base de coûts soigneusement contrôlée.

Call-Center

Nous mettons sur votre projet les meilleurs talents pour accompagner vos clients: campagnes entrantes et sortantes, chat, modération de forums, campagnes d'e-mailing... Au delà de nos solutions construites sur mesure pour les spécificités de votre métier, nous vous aidons aussi à mettre en place des processus fluides, qui permettent à votre activité de tourner sans heurts même lorsque vous recrutez de nouvelles personnes ou lancez de nouveaux produits.

Veille Stratégique

Nos analystes collectent, trient et analysent des données complexes afin d'en dégager des informations pertinentes pour votre entreprise. Nous travaillons dans des domaines tels que la veille réglementaire, le marketing des médias sociaux, la sécurité et le sourcing.

Pourquoi SmartOne?

Un guichet unique pour les besoins d’externalisation des entreprises en croissance rapide

Nous aidons les petites entreprises à se développer depuis des années, en absorbant ses besoins de support sur les processus métiers, et nous sommes là pour faire de même pour vous.

La demande augmente de plus en plus, votre entreprise est sur la bonne voie, mais vous êtes probablement dépassé par la gestion de tous les systèmes et processus liés à sa croissance. Les défis sont réels : comment monter une équipe de personnes qui peuvent vous aider à vous développer ? Comment vous assurer que votre infrastructure est prête à gérer l’augmentation du trafic ? Comment pouvez-vous être sûr que vos clients seront satisfaits de ce qu’ils obtiennent ?

C’est là que nous intervenons. Nous proposons des services de conseil et d’externalisation des processus métier qui vous aideront à gérer votre entreprise – et à la développer – de manière plus efficace et efficiente que jamais.

Nous avons aidé des dizaines d’entreprises comme la vôtre à passer du stade de petites exploitations à celui d’entreprises florissantes, et nous pouvons faire de même pour vous.

Notre différence: lien direct avec votre équipe à distance, autonomie, flexibilité, contrôle des informations et processus

Lorsque vous connaissez une croissance rapide, la dernière chose que vous souhaitez est de perdre le contrôle de vos processus.

Nous sommes là pour vous aider à structurer, à mettre en place les processus et le flux de travail initiaux, à créer des scripts qui automatisent ces processus afin qu’ils se déroulent sans heurts, même lorsque vous embauchez de nouvelles personnes et lancez de nouveaux produits.

Et nous faisons tout cela avec une touche humaine. Nous savons combien il est important d’avoir une équipe capable de travailler avec vous sur un plan individuel – nous faisons cela depuis des années et avons acquis une expérience confirmée dans notre domaine.

Nous nous attachons à recruter des personnes autonomes et flexibles – il est important que nos employés soient capables de travailler de manière indépendante et de s’adapter rapidement en cas de besoin. Nous mettons également à disposition une ligne de communication directe entre vous et votre chef de projet, afin de fournir un service aligné sur vos priorités et objectifs.

Que vous ayez besoin d’aide pour enrichir votre fichier de prospection, ou que vous souhaitiez externaliser les opérations de votre service clientèle afin de pouvoir vous concentrer sur d’autres aspects de votre activité, nous pouvons vous apporter notre support.

Faites la différence sans y penser, en travaillant avec une entreprise socialement responsable

Travailler avec nous permet d’avoir un impact à Madagascar en offrant des opportunités d’emploi stable à de jeunes malgaches issus de milieux défavorisés. SmartOne emploie aujourd’hui plus de 1 000 membres de la communauté locale, dont beaucoup ont peu ou pas d’éducation formelle. Avec nos programmes de formation et d’emploi, nous sommes en mesure de faire la différence et d’offrir une voie de sortie de la précarité à ceux qui en ont le plus besoin.

2400%
de croissance des activités de nos clients grâce à une meilleure structuration des processus
24/7
de disponibilité de nos équipes pour vos clients
+10
industries déjà servies
+1100
postes de travail
3
FAI connectés aux 3 fibres obtiques de Madagascar
2
groupes électrogènes assurant la continuité des activités

Comment nous travaillons

SmartOne vous donne l'assurance de la qualité et la flexibilité nécessaires pour faire évoluer votre activité

Chez SmartOne, nous donnons une grande importance à la valeur du capital humain, l'importance de la confiance entre partenaires et l'apprentissage continu. En formant et en coachant constamment nos équipes, nous garantissons la qualité des services et l'intégrité des informations que nous traitons. Tous les membres de l'équipe travaillent en interne dans nos locaux sécurisés, ce qui garantit la confidentialité de vos données, le partage continu des informations entre vous et nous, ainsi que la qualités des services fournis.

Flexibilité

Une main-d'œuvre flexible de plus de 1 000 opérateurs, disponibles 24/7, idéale pour les entreprises qui n'ont pas le temps de se familiariser avec un nouveau domaine

Communication

Une communication constante et fluide avec votre équipe, pour assurer le partage d'informations stratégiques et éviter la perte de savoir-faire de votre côté

Outils et conseils à valeur ajoutée

SmartOne propose des outils et solutions sur mesure pour votre métier, afin d'assurer une gestion optimale de vos processus. Parmi les services proposés: conseils sur le choix de la solution ; rapport de performances personnalisé ; assistance à la rédaction des scripts

Expertise

Une décennie d'expérience en externalisation de processus métiers, mais aussi en intelligence artificielle nous permet de disposer d'un savoir-faire unique, qui représente une vraie valeur ajoutée pour nos clients.


Recrutement et Formation

En fonction de votre cas d'usage et de vos besoins, SmartOne puise dans son pool existant de Smarters expérimentés, ou identifie et intègre des compétences spécifiques en utilisant son large réseau de partenaires universitaires. Chaque travailleur embauché est ensuite formé et testé pour s'assurer qu'il répond aux exigences du projet.

Sécurité & Certifications

La sécurité et la protection de vos données est une priorité pour nous. SmartOne a maintenu sa certification SOC2 Type 1 depuis Mars 2020 et est en conformité avec les normes SOC2 Type 2, ISO 27001 et ISO 2859-1.

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